Ben jij de dienstverlenende collega, die graag onze inwoners te woord staat?

De functie

Wat ga je doen?

Het Klant Contact Centrum  (KCC) is voor de gemeente de centrale ingang voor alle contacten met inwoners en bedrijven. Het KCC is continue in (door)ontwikkeling en speelt in op de landelijke ontwikkelingen. Als medewerker KCC ben je het visitekaartje voor onze gemeente. In alles wat je doet ben je gericht op dienstverlening en geef je input om de dienstverlening te verbeteren. Naast je hoofdtaken als medewerker KCC, voer je zo nodig ook bodetaken uit. Het is een afwisselende combi-functie.

We geven je alvast een beeld van een werkdag:

• Je behandelt binnenkomende telefoongesprekken, luistert goed naar de vraag en waar nodig vraag je door
• Je beantwoordt de meest voorkomende vragen en verstrekt de benodigde informatie over een groot aantal producten en diensten. Als jij het antwoord niet weet, zorg je ervoor dat de klant het juiste antwoord krijgt
• Je registreert aanvragen en contacten in onze applicaties
• Je bent aan de receptie het visitekaartje van de gemeente en eerste aanspreekpunt in onze publiekshal
• Je schakelt met verschillende teams
• Je beantwoordt e-mails en vragen via Social Media
• Je verricht administratieve werkzaamheden o.a. op het gebied van parkeervergunningen, uitgifte documenten (rijbewijzen, paspoorten, identiteitsbewijzen) het verwerken van wegafsluitingen/evenementen/matrixborden, het bijhouden van de kennisbank
• Je maakt als bode de koffieautomaten schoon
• Je loopt postrondes op de afdelingen met de daarbij behorende administratieve werkzaamheden
• Je bent als een spin in het web, zo komt het ook voor dat je de post naar gemeente Maasdriel brengt

Het is een functie voor 16 uur gemiddeld per week. De werkdagen zijn donderdag (8 uur) en vrijdag (4 uur) en de resterende 4 uur worden flexibel per week geroosterd.

Over de organisatie

Waar kom je werken?

In een open werksfeer, goed bereikbaar en met uitstekende arbeidsvoorwaarden. Dat is werken bij de gemeente Zaltbommel in een notendop. Wij kennen weinig hiërarchie en iedereen loopt bij elkaar naar binnen. Het gemeentekantoor staat vlak naast de A2 en er is een rechtstreekse treinverbinding vanuit Utrecht en Den Bosch. Tel daar nog een gratis parkeerplek voor de deur bij op en je hebt het recept voor een ideale werkomgeving. Naast de historische (binnen)stad Zaltbommel is er het buitengebied, dat verdeeld is over elf dorpen. De ongeveer 160 vaste werknemers werken vanuit het gemeentekantoor in Zaltbommel en de gemeentewerf. Wij vinden onderling contact, ook buiten de inhoud om, belangrijk. En dat stimuleren we. Ontdek nu jouw mogelijkheden bij de gemeente Zaltbommel!

Je maakt deel uit van de afdeling Publiekszaken. Het team KCC is een team van 7 collega’s. Een top team met een goede mix van leeftijd, staan voor elkaar klaar en werken goed samen. Het bode team bestaat uit 3 enthousiaste collega’s, die goed op elkaar ingespeeld zijn en veel praktische problemen oplossen. De collega’s zijn bereid net even een stapje extra te doen als de situatie erom vraagt. Werkplezier is heel belangrijk en dat straalt het team ook uit! 

Jouw profiel

Wat verwachten we van jou?

MBO-werk- en/of denkniveau. Je hebt werkervaring als telefoniste / receptioniste en hebt ervaring met het werken met diverse computersystemen waaronder Officepakket 365. 

• Je bent een aanpakker, en een vrolijke, enthousiaste en frisse verschijning met een open blik
• Je hebt ervaring met klantcontact
• Je bent toegankelijk, kunt snel schakelen en staat op een prettige en professionele manier klanten te woord
• Service, inlevingsvermogen, oplossingsgericht, klantgerichtheid, zelfstandige werkhouding zijn woorden die bij jou passen
• Je bent flexibel inzetbaar
• Je bent in het bezit van een geldig rijbewijs
• Je bent flexibel inzetbaar, werkdagen en uren kunnen variëren (bijvoorbeeld bij ziekte of verlof)
• Je werkt graag samen, denkt mee, je bent proactief en kritisch
• Je krijgt veel energie van het werken met én voor mensen en hebt een drive om het gesprek wat je met hen hebt, positief af te sluiten

Geïnteresseerd?

Herken je jezelf in het profiel? Wacht dan niet langer en solliciteer direct. Wij dagen je uit in jouw motivatiebrief antwoord te geven op de volgende vragen:

1. Welke kansen zie je voor de doorontwikkeling van het KCC?
2. Welke kwaliteiten voeg jij toe aan ons team?
3. Wat verwacht je van onze organisatie en je collega’s?

Arbeidsvoorwaarden

Waar kun je op rekenen?

Naast een marktconform salarisschaal 7, maximaal € 3.784,- (fulltime), ontvang je jaarlijks 17,05% Individueel Keuzebudget. Ook stellen we een mobiele telefoon ter beschikking. Wij kennen een uitstekend pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals reiskostenvergoeding woon-werkverkeer en studiemogelijkheden.

Meer informatie

Wil je meer weten?

Kijk eens op onze website https://www.werkenbijgemeentezaltbommel.nl/ voor meer informatie over het werken in onze gemeente. Wil je meer weten over de functie? Neem dan contact op met Hans Koenders, afdelingshoofd Publiekszaken, te bereiken via 0418-681 705 of via hkoenders@zaltbommel.nl. Heb je vragen over de procedure? Neem dan contact op met Yvette Alders, HR adviseur, te bereiken via 088-204 4691 of via yalders@bommelerwaard.nl.

Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten voorrang.

 Ligt hier voor jou een uitdaging?

Maak dan je enthousiasme uiterlijk 21 februari 2024 kenbaar en stuur je sollicitatie (motivatie & CV).